Case Study
US-Expansion eines MSP – Spezialisten durch lokale Marktkenntnis gewinnen
Wie Franklin Fitch einen international tätigen Managed Service Provider mit Marktanalysen, Festanstellungen und projektbezogenen Spezialisten beim Aufbau seines US-Geschäfts unterstützte.
Für den Aufbau seines US-Geschäfts benötigte ein internationaler Managed Service Provider sowohl spezialisierte Projektkräfte als auch dauerhaft besetzte Servicefunktionen. Franklin Fitch verband lokale Marktkenntnis mit internationaler Kandidatensuche und unterstützte über mehrere Jahre unterschiedliche Besetzungsprojekte. Insgesamt nennt die Projektdarstellung 95 erfolgreich besetzte Positionen.
KI-generiertes BildLand
Zielmarkt USA; Zusammenarbeit zunächst im Vereinigten Königreich aufgebaut
Branche
Managed Services für Fintech, Telekommunikation und öffentlichen Sektor
Technologien
Citrix, Service Desk, Data & AI
Ausgangslage
Der anonymisierte Kunde betreut weltweit Organisationen aus Fintech, Telekommunikation sowie dem staatlichen und öffentlichen Sektor. Seine Auftraggeber sind auf verfügbare, skalierbare und widerstandsfähige IT-Services und Infrastrukturen angewiesen. Mit neuen Kunden und der internationalen Expansion wuchs deshalb auch der Bedarf an Personal mit genau passenden technischen Kenntnissen.
Die Zusammenarbeit begann 2020 im Zusammenhang mit dem geplanten Eintritt in den US-Markt. Franklin Fitch hatte selbst Erfahrung mit einer vergleichbaren Expansion und wurde als Recruiting-Partner hinzugezogen. Aus einer zunächst im Vereinigten Königreich aufgebauten Beziehung entwickelte sich eine Zusammenarbeit, die auch die amerikanischen Standorte und deren Personalbedarf umfasste.
Die Anforderungen unterschieden sich je Vorhaben: Für die Expansion wurden Citrix-Spezialisten benötigt, für neue Projekte dauerhaft beschäftigte Service-Desk-Mitarbeitende und für das Onboarding weiterer Kunden zusätzliche Vertragskräfte. Hinzu kam der Aufbau eines neuen Data-&-AI-Leistungsbereichs. Technische Tiefe allein genügte dabei nicht: Insbesondere im Service Desk waren breit einsetzbare Fachkenntnisse und ein sicherer Umgang mit Kunden gleichermaßen gefragt.
Lösung
Den US-Arbeitsmarkt vor der Suche einordnen
Die lokalen US-Teams von Franklin Fitch untersuchten zunächst den relevanten Kandidatenmarkt. Dazu gehörten übliche Gehaltsspannen, die Kosten bestimmter Qualifikationsprofile, Zusatzleistungen und die Angebote konkurrierender Arbeitgeber. Diese Marktanalyse bildete die Grundlage für die anschließende Vermittlung von Festangestellten und Vertragskräften. Internationale Netzwerke wurden dabei mit Kenntnissen der lokalen Beschäftigungsmärkte verbunden.
Unterschiedliche Besetzungsaufträge gezielt bedienen
Die Zusammenarbeit umfasste mehrere konkrete Personalpakete: Citrix Engineers auf Vertragsbasis, 18 dauerhaft beschäftigte Service-Desk-Mitarbeitende für ein neues Projekt und sechs Service-Desk-Vertragskräfte für die Aufnahme eines weiteren Kunden. Für den neuen Data-&-AI-Bereich führt die Ergebnistabelle außerdem drei besetzte Positionen auf.
Franklin Fitch suchte geeignete Kandidaten, prüfte ihre Eignung und stellte qualifizierte Profile in einer Vorauswahl zusammen. Im bereitgestellten Kundenfeedback werden insbesondere die Qualität der Kandidaten, die flexible Zusammenarbeit und die schnelle Reaktion auf Anforderungen hervorgehoben. Die lokale Präsenz unterstützte damit sowohl längerfristigen Teamaufbau als auch projektbezogene Personalbedarfe.
Ergebnisse
Franklin Fitch berichtet über insgesamt 95 besetzte Positionen im Verlauf der Zusammenarbeit. Für ausgewählte Personalaufträge nennt die Quelle folgende durchschnittliche Zeiträume:
| Personalauftrag | Bis zum Interview | Bis zum Angebot |
|---|---|---|
| Citrix Engineers für die US-Expansion | 16 Tage | 35 Tage |
| Festangestellte für ein neues Projekt | 7 Tage | 20 Tage |
| Vertragskräfte für einen neuen Kunden | 9 Tage | 33 Tage |
| AI-Fachkräfte für das neue Angebot | 5 Tage | 12 Tage |
Die Besetzungen unterstützten den Aufbau der US-Präsenz und die personelle Abdeckung neuer Kundenprojekte. Der im PDF wiedergegebene Head of Recruitment beschreibt Franklin Fitch als bevorzugten Recruiting-Partner in den USA und hebt die Kandidatenansprache, Qualifizierung und Vorauswahl hervor. Die dargestellte Entwicklung zeigt eine über einzelne Vakanzen hinausgehende Zusammenarbeit bei Expansion und Teamaufbau.
Quelle: Von Franklin Fitch bereitgestellte, anonymisierte Projektdarstellung.